Indicadores de Desempenho: para que servem?

Os KPI’s (Key Performance Indicator) são medidas quantificáveis (quantitativos e/ou qualitativos) para compreender se os objetivos estão sendo atingidos. Consequentemente, estes indicadores determinam se é preciso tomar atitudes diferentes que melhorem os resultados atuais. Indicadores de desempenho junto com a identificação dos projetos ou processos-chave da empresa garantem o…